---
title: "احصل على مساعدة بشأن تقرير شبكتك | كيلوبات"
url: "https://kilobat.app/ar/network-report-review"
description: "قم بمشاركة تقرير شبكة Kilobat الذي تمت مراجعته للمساعدة في فهم الإنترنت البطيء أو غير الموثوق والتحدث مع مزود الخدمة الخاص بك."
---

وأوضح اتصالك

# احصل على مساعدة بشأن تقرير شبكتك

التنزيلات بطيئة، أو انقطاع المكالمات، أو الاتصال الذي يستمر في الانقطاع؟ أرسل لنا تقرير دعم Kilobat الخاص بك وأخبرنا بما يحدث. يمكننا مساعدتك في فهم القياسات، وتحديد ما يجب التحقق منه بعد ذلك، وإعداد رسالة لمزود خدمة الإنترنت الخاص بك.

[اكتب إلى ping@kilobat.app →](mailto:ping@kilobat.app?subject=Kilobat%20network%20report%20review&body=Country%20and%20region%3A%20%0AInternet%20provider%20(optional)%3A%20%0AWhat%20is%20happening%3F%20%0APlan%20speed%20and%20where%20it%20is%20stated%20(optional)%3A%20%0AWhat%20have%20you%20already%20tried%3F%20%0A%0AI%20have%20reviewed%20my%20report%20for%20sensitive%20information.%20)

## كيفية مشاركة التقرير

1. في Kilobat، افتح Health واختر **مشاركة تقرير** . حدد 24 ساعة أو 7 أيام، ثم انسخ النص أو احفظ ملف PDF.
2. قم بمراجعة التقرير قبل مشاركته. قم بإزالة أسماء المضيفين أو العناوين الخاصة أو أي شيء آخر لا ترغب في إرساله. يمكن أن تحتوي عمليات فحص الموقع الاختيارية على اسم الموقع وعناوين الخادم العام.
3. أرسل التقرير بالبريد الإلكتروني إلى [ping@kilobat.app](mailto:ping@kilobat.app). أخبرنا عن بلدك ومنطقتك، حيثما كان ذلك مناسبًا، ما هو الخطأ الذي حدث وما الذي جربته بالفعل. إذا كنت تعرف سرعة خطتك أو الحد الأدنى من الضمان، فأخبرنا بالصياغة الدقيقة وأين وجدتها.

يمكنك أيضًا استخدام `kilobat support-report --json --hours 168` إذا كنت تفضل سطر الأوامر. الرجاء عدم إرسال `kilobat report --json` : وهو تصدير مختلف ويمكن أن يحتوي على بيانات استخدام التطبيق.

## قبل أن ترسل

البريد الإلكتروني ليس مجهولا. نتلقى عنوان بريدك الإلكتروني وأي شيء تقوم بتضمينه في رسالتك أو مرفقاتك، ونستخدمه للرد على طلبك. لا ترسل كلمات المرور أو أرقام الحسابات أو تفاصيل الدفع أو مفاتيح الترخيص أو العقود الكاملة. إذا كان ذلك مناسبًا، انسخ فقط سرعة الخطة وصيغتها. إذا قمت بإرفاق مستند، فقم بإزالة التفاصيل الشخصية وتأكد من أن عمليات التنقيح تؤدي أيضًا إلى إزالة النص المخفي وبيانات التعريف. راجع إشعار الخصوصية [الخاص بنا](https://kilobat.app/ar/privacy) أو اتصل بنا لطلب الحذف.

## ما يمكن أن يخبرنا به التقرير

يصف التقرير ما سجله أحد أجهزة Mac أثناء تشغيل Kilobat. يمكنه الكشف عن أنماط السرعة المُقاسة وزمن الوصول وردود اختبار الاتصال الفائتة وانقطاع الاتصال. ولا تظهر النتيجة تلقائيًا أي جزء من الشبكة مسؤول، أو تثبت انتهاكًا للتعاقد، أو تحدد وقت تشغيل المنزل بالكامل. قد نقترح المزيد من الاختبارات أو نوجهك إلى طريق شكوى محلي رسمي. اخترت ما إذا كنت تريد الاتصال بمزود الخدمة الخاص بك.

## مساعدة أينما كنت تعيش

يمكنك إرسال تقرير من أي بلد. تختلف التزامات المزود وحقوق المستهلك حسب الموقع والاتصال والعقد، لذلك لن نفترض أن قواعد دولة ما تنطبق في مكان آخر. ويجب مراجعة القواعد المحلية وإجراءات تقديم الشكاوى مع المصدر الرسمي المعني.

- **المملكة المتحدة:** [Ofcom: الشكاوى وحل النزاعات](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes).
- **ألمانيا:** [Bundesnetzagentur: Internetgeschwindigkeit](https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Internetgeschwindigkeit/start.html) . إن الإجراء الرسمي لقياس الخطوط الثابتة منفصل عن تقرير كيلوبات.
- **أستراليا:** [ACCC: سرعات النطاق العريض والشكاوى](https://www.accc.gov.au/consumers/telecommunications-and-internet/broadband-speeds) .
- **الولايات المتحدة:** [لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC): مشكلات شكاوى الإنترنت](https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us/articles/115002206106-Internet-Form-Descriptions-of-Complaint-Issues) .
- **كندا:** [CRTC: شكاوى خدمة الإنترنت](https://web.crtc.gc.ca/eng/internet/plaint.htm) .
- **نيوزيلندا:** [لجنة التجارة: نزاعات النطاق العريض](https://www.comcom.govt.nz/regulated-industries/telecommunications/telecommunications-for-consumers/what-to-do-when-you-have-a-dispute-with-your-broadband-or-mobile-provider/) .
- **الهند:** [TRAI: مسارات الشكاوى والاستئناف](https://www.trai.gov.in/consumer-info/telecom/grievance-redressal-mechanism) .

في مكان آخر، ابدأ بعملية الشكاوى المنشورة الخاصة بمزود الخدمة الخاص بك ومنظم الاتصالات الوطني أو الإقليمي الخاص بك. تم فحص الروابط أعلاه في 3 نوفمبر 2026. وهي نقاط بداية، وليست تحديد أهلية أو مشورة قانونية.

## المرشدين المحليين

[المملكة المتحدة](https://kilobat.app/ar/broadband/uk-complaints) · [ألمانيا](https://kilobat.app/ar/broadband/germany-complaints) · [أستراليا](https://kilobat.app/ar/broadband/australia-complaints) · [الولايات المتحدة](https://kilobat.app/ar/broadband/us-complaints) · [كندا](https://kilobat.app/ar/broadband/canada-complaints) · [نيوزيلندا](https://kilobat.app/ar/broadband/new-zealand-complaints) · [الهند](https://kilobat.app/ar/broadband/india-complaints)

## الأدلة

[أبطأ من المعلن عنه](https://kilobat.app/ar/broadband/slower-than-advertised) · [Wi-Fi وEthernet](https://kilobat.app/ar/broadband/wifi-vs-ethernet) · [فقدان الحزمة وزمن الوصول](https://kilobat.app/ar/broadband/packet-loss) · [خطاب الشكوى](https://kilobat.app/ar/broadband/complaint-letter) · [متوسط السرعات](https://kilobat.app/ar/broadband/average-speed) · تحديثات حقوق

## التغييرات التي يجب معرفتها

- **المملكة المتحدة · 8 April 2026:** المملكة المتحدة: اعتبارًا من 8 أبريل 2026، يمكن عمومًا إحالة شكاوى الاتصالات المؤهلة التي لم تُحل إلى جهة مستقلة لتسوية النزاعات بعد ستة أسابيع، أو قبل ذلك عند تلقي خطاب تعذر التسوية. [إرشادات Ofcom الحالية](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes).
- **ألمانيا · 20 أبريل 2026:** بدأ سريان إجراء منفصل لقياس النطاق العريض للأجهزة المحمولة. [راجع إجراءات Bundesnetzagentur الثابتة والمتنقلة](https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Internetgeschwindigkeit/start.html).

يمكن أن تتغير القواعد وعضوية المزود. تحقق من المصدر الرسمي وشروط الخدمة الخاصة بك قبل اتخاذ أي إجراء.