---
title: "O2 بطيء أو متوقف؟ الانقطاعات والحلول والشكاوى · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/ar/internet-providers/o2"
description: "هل O2 بطيء أو متوقف؟ افحص أدوات الانقطاع لديه وجهاز O2 WiFi Hub، وميّز Wi-Fi عن الخط، وأرسل إلى O2 شكوى مدعومة بأدلة مؤرخة. 53 شكوى علنية خلال آخر 30 يومًا."
---

مزوّد الإنترنت · المملكة المتحدة

# O2 بطيء أو متوقف؟

اكتشف هل المشكلة في Wi-Fi لديك أم في O2 WiFi Hub أم في خط O2. ثم قدّم إلى O2 ما يستطيع الدعم التعامل معه: قياسات مؤرخة والساعات التي تتعطل فيها الخدمة وطلبًا واضحًا. لا مجرد «إنه بطيء».

[تنزيل لـ Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```

[افحص O2 الآن ↓](https://kilobat.app/ar/internet-providers/o2#fix)[كيف تعمل حزمة الشكوى ←](https://kilobat.app/ar/internet-complaint)

[جحيم الاتصال · آخر 30 يومًا **#12**المرتبة 12 بين مزوّدي الإنترنت الأكثر شكوى، من أصل 28 على اللوحة **53**شكوى علنية عن O2 خلال 30 يومًا هل جرّبت إطفاء المزوّد ثم تشغيله من جديد.](https://kilobat.app/ar/internet-providers/o2#complaints)

أين يتعطل

## هل المشكلة في it O2 أم في Wi-Fi لديك؟

يعبر الاتصال خمس حلقات قبل تحميل أي صفحة. ثلاث منها في منزلك، وسيسألك الدعم عنها أولًا. يفحص Kilobat شبكة Wi-Fi والموجّه والإنترنت وDNS بالترتيب ويسمّي التي تعطلت Pro: ، فلا تتصل بـ O2 إلا حين تكون المشكلة لديه.

1. سليم **Mac هذا** الإعدادات أو VPN أو تطبيق واحد يستحوذ على الخط (من يصلحه)أنت
2. سليم **Wi-Fi** إشارة ضعيفة أو قناة مزدحمة أو غرفة بعيدة (من يصلحه)أنت
3. سليم **O2 WiFi Hub** الجهاز نفسه: متوقف أو ساخن أكثر من اللازم أو قديم (من يصلحه)أنت، أو O2 إن كان الجهاز له
4. بطيء هنا **O2** الخط وشبكة المزوّد (من يصلحه)O2
5. لم يُفحص **المواقع وDNS** خدمة واحدة أو مسار واحد أو عمليات البحث عن الأسماء (من يصلحه)يعتمد

1. ### بطيء على Wi-Fi وسليم على الكبل

   شبكة Wi-Fi لديك: المسافة أو الجدران أو قناة مزدحمة.

   يرشدك رادار الإشارة إلى مكان أقوى ويسمّي قناة أهدأ. Pro:
2. ### بطيء على الكبل أيضًا، في الساعات نفسها كل يوم

   الخط أو شبكة O2، المزدحمة وقت الذروة.

   زمن استجابة الموجّه والإنترنت جنبًا إلى جنب، مسجّلًا على مدار الساعة ليظهر النمط. مجاني:
3. ### اختبار السرعة سليم لكن مكالمات الفيديو تتقطع

   ارتفاعات قصيرة وفقدان تخفيهما المتوسطات.

   يرسل اختبار التقطّع اختبار اتصال كل 50 ms ويرسم كل ارتفاع. مجاني:
4. ### سليم، ثم ينقطع لدقائق في كل مرة

   انقطاعات على الخط، كثيرًا ما لا تظهر في فحوصات المزوّد نفسه.

   تسجّل الحالة كل انقطاع ببدايته ومدته، سواء كان خلف الموجّه أم لا. Pro:

الشكاوى العلنية

## O2 في جحيم الاتصال

عدد المرات التي ينشر فيها الناس علنًا أن إنترنت O2 خذلهم، على X وReddit وHacker News والمنتديات. يعدّ الشكاوى لا الانقطاعات، ويتجدد كل ليلة.

**53**آخر 30 يومًا (#12 من 28 مزوّدًا)

**53**آخر 90 يومًا

**53**منذ بدء التتبع

حتى 5 نوفمبر 2026. الشكاوى العلنية اليومية، بأيام UTC كاملة. [كيف يُحتسب هذا](https://kilobat.app/ar/connectivity-hell#methodology).

### المزوّدون الأكثر شكوى، 30 يومًا

1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/ar/internet-providers/comcast-xfinity)**404**
2. [Spectrum](https://kilobat.app/ar/internet-providers/spectrum)**370**
3. [AT&T](https://kilobat.app/ar/internet-providers/att)**285**
4. [Verizon](https://kilobat.app/ar/internet-providers/verizon)**222**
5. [T-Mobile](https://kilobat.app/ar/internet-providers/t-mobile)**161**
6. [Virgin Media](https://kilobat.app/ar/internet-providers/virgin-media)**125**
7. [Rogers](https://kilobat.app/ar/internet-providers/rogers)**106**
8. [O2](https://kilobat.app/ar/internet-providers/o2)**53**

[اللوحة الكاملة: شركات الطيران والقطارات والفنادق والمزوّدون ←](https://kilobat.app/ar/connectivity-hell)

الشكاوى العلنية

## بكلماتهم

عيّنة من المنشورات العلنية وراء العدّ، كما كتبها أصحابها.

> "Hi, I switched to O2 using a PAC code in-store over the weekend. My old network dropped out yesterday (Tuesday), but my iPhone is stuck on 'No Service' even after resetting my network settings. Can you help please[@O2](https://x.com/O2?ref_src=twsrc%5Etfw)
>
> — Luke Barrington (@lluke_b) [November 4, 2026](https://x.com/lluke_b/status/2117891721124077891?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@O2](https://x.com/O2?ref_src=twsrc%5Etfw) absolutely shocking service in so many places in the country now. Do not go near them. Absolutely no service at my home address now completely out of nowhere. Always had service at home, now none. Final straw as for a long period of time the network has been in decline
>
> — Werthetottenhamboys (@Werthetottenha1) [November 3, 2026](https://x.com/Werthetottenha1/status/2117573622902517836?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@O2](https://x.com/O2?ref_src=twsrc%5Etfw) live in Sunderland city centre normally have 5g max signal. Been on no service/ 1 bar of signal around Sunderland since Friday. Fix it [pic.twitter.com/RuObFVTUWV](https://t.co/RuObFVTUWV)
>
> — mitchpayne (@MitchelPayne) [November 2, 2026](https://x.com/MitchelPayne/status/2117088192092611003?ref_src=twsrc%5Etfw)

> "Hi, I switched to O2 using a PAC code in-store over the weekend. My old network dropped out yesterday (Tuesday), but my iPhone is stuck on 'No Service' even after resetting my network settings. Can you help please[@O2](https://x.com/O2?ref_src=twsrc%5Etfw)
>
> — Luke Barrington (@lluke_b) [November 4, 2026](https://x.com/lluke_b/status/2117891721124077891?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@O2](https://x.com/O2?ref_src=twsrc%5Etfw) absolutely shocking service in so many places in the country now. Do not go near them. Absolutely no service at my home address now completely out of nowhere. Always had service at home, now none. Final straw as for a long period of time the network has been in decline
>
> — Werthetottenhamboys (@Werthetottenha1) [November 3, 2026](https://x.com/Werthetottenha1/status/2117573622902517836?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@O2](https://x.com/O2?ref_src=twsrc%5Etfw) live in Sunderland city centre normally have 5g max signal. Been on no service/ 1 bar of signal around Sunderland since Friday. Fix it [pic.twitter.com/RuObFVTUWV](https://t.co/RuObFVTUWV)
>
> — mitchpayne (@MitchelPayne) [November 2, 2026](https://x.com/MitchelPayne/status/2117088192092611003?ref_src=twsrc%5Etfw)

أصلحها أو أثبتها

## افحص O2 في ثلاث خطوات

إذا كان اتصال O2 بطيئًا أو غير مستقر، فابدأ بفحوص المعدات هذه. ثم وثّق نتيجة قابلة للتكرار واطلب تحقيقًا محددًا.

### O2 WiFi Hub

1. 1

   ### افحص O2 WiFi Hub الخاص بك

   تنطبق هذه الفحوص على O2 WiFi Hub 1. تحقق من الطراز على المحور قبل اتباع دليل الأضواء.

   1. اقرأ ضوء المحور. تقول O2 إن ضوء المعلومات الأبيض الثابت يعني أن المحور جاهز.
   2. راجع صفحة حالة شبكة O2 للصيانة أو عطل محلي.
   3. يقول دليل السرعة المنخفضة من O2 أن تعيد الاختبار بكبل Ethernet.
   4. استخدم الاختبار السلكي عندما تستطيع. نتيجة Wi-Fi وحدها تخلط الخط مع الغرفة.
2. 2

   ### افصل الخدمة عن Wi-Fi المنزلي

   هذه الصفحة لـ O2 في المملكة المتحدة. لألمانيا انظر [دليل شكوى O2 HomeBox](https://kilobat.app/ar/internet-providers/o2).

   لا تُعد المعدات إلى ضبط المصنع كخطوة أولى. قد تمحو إعادة الضبط إعدادات الخدمة وتقطع الخدمة الهاتفية.

   1. قارن الاتصال السلكي بالموجّه مع Wi-Fi على الجهاز نفسه.
   2. كرّر الاختبار باستخدام خادم الاختبار نفسه أثناء التباطؤ وفي وقت أكثر هدوءًا.
   3. سجّل التنزيل والرفع وزمن الاستجابة وما إذا كان جهاز منزلي آخر يستخدم الاتصال.
3. 3

   ### كيفية تقديم شكوى إلى O2

   استخدم [الدعم الرسمي لدى O2](https://www.o2.co.uk/help/phones-sims-and-devices/o2/wifi-hub-1-windows-11/usage-and-settings/the-speed-of-the-internet-connection-is-lower-than-expected) للإبلاغ عن العطل. اطلب رقمًا مرجعيًا لشكوى رسمية إذا لم يُحل.

   أدرج نص الباقة والتواريخ وظروف الاختبار والمراجع السابقة والنتيجة المحددة التي تريدها. اطلب ردًا مكتوبًا.

   لمسار التصعيد المحلي وشروطه، اتبع [دليل الشكاوى في المملكة المتحدة](https://kilobat.app/ar/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint).

ينطبق على: O2 WiFi Hub 1، بحسب مساعدة O2 لذلك الجهاز (القوائم حتى نوفمبر 2026). هذه الصفحة لـ O2 في المملكة المتحدة، لا لـ O2 HomeBox الألماني.

### O2 HomeBox

1. 1

   ### افحص O2 HomeBox الخاص بك

   تنطبق هذه الفحوص على O2 HomeBox. تحقق من الطراز قبل اتباع قوائمه.

   1. سجّل الدخول على `http://o2.box`؛ تفتح صفحة **Übersicht** (نظرة عامة).
   2. تحقق من **Internet** لمعرفة حالة الاتصال ومدته وعناوين IP العامة.
   3. تحقق من **System** لمعرفة اسم الجهاز وإصدار البرنامج الثابت ووقت النظام.
   4. انقر على **Aktualisieren** (تحديث) لتحديث الصفحة.
2. 2

   ### افصل الخدمة عن Wi-Fi المنزلي

   للإعدادات الدقيقة والمعدات المدعومة، راجع [دليل O2 HomeBox](https://kilobat.app/routers/o2-homebox).

   لا تُعد المعدات إلى ضبط المصنع كخطوة أولى. قد تمحو إعادة الضبط إعدادات الخدمة وتقطع الخدمة الهاتفية.

   1. قارن الاتصال السلكي بالموجّه مع Wi-Fi على الجهاز نفسه.
   2. كرّر الاختبار باستخدام خادم الاختبار نفسه أثناء التباطؤ وفي وقت أكثر هدوءًا.
   3. سجّل التنزيل والرفع وزمن الاستجابة وما إذا كان جهاز منزلي آخر يستخدم الاتصال.
3. 3

   ### كيفية تقديم شكوى إلى O2 (Telefónica Germany)

   استخدم [الدعم الرسمي لدى O2 (Telefónica Germany)](https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/2249366/) للإبلاغ عن العطل. اطلب رقمًا مرجعيًا لشكوى رسمية إذا لم يُحل.

   أدرج نص الباقة والتواريخ وظروف الاختبار والمراجع السابقة والنتيجة المحددة التي تريدها. اطلب ردًا مكتوبًا.

   لمسار التصعيد المحلي وشروطه، اتبع [دليل الشكاوى في ألمانيا](https://kilobat.app/ar/guides/germany-slow-internet-speed-reduction).

ينطبق على: O2 HomeBox 4 (7741)، بحسب دليل O2 ودليل تحديث البرنامج الثابت (القوائم حتى 2026). تحذّر O2 من أن عناصر القوائم قد تتغير مع تطور المنتج. تختلف قوائم HomeBox 3 (6742) و2 (6641) الأقدم. التسميات بالألمانية، مع شرح بالإنجليزية.

حزمة الشكوى

## أرسل إلى O2 شكوى يستطيع التحقيق فيها.

في «الحالة» ضمن Kilobat، انقر «إبلاغ…» وستأخذك علامة تبويب «شكوى» عبر أربع خطوات: المشكلة، وأدلتك، وطلبك، والمراجعة. ثم يبني Kilobat Pro ملف PDF واحدًا: ملخص، وخطاب جاهز للإرسال، وسرعتك مقارنةً بباقتك، وكل انقطاع، والقاعدة التي تنطبق، محفوظًا بجانب ملف الأدلة الذي بُني منه.

- تبقى الوقائع المقاسة منفصلة عن أرقام العقد التي تكتبها.
- يسرد «عزّز موقفك» ما لا يزال ناقصًا: اختبارات مسائية، وفحوص مجدولة، واختبار عبر كابل.
- حرّر نص الأدلة قبل التصدير؛ ما تحذفه يبقى محذوفًا.
- لا يُرسل شيء إلى O2 تلقائيًا. أنت ترسله عبر قناتها الرسمية.

[عرض حزمة الشكوى](https://kilobat.app/ar/internet-complaint) [Pro، مقابل $29 مرة واحدة](https://kilobat.app/ar/#pricing)

ليس لديك Pro؟ [قالب خطاب الشكوى](https://kilobat.app/ar/guides/broadband-complaint-letter) مجاني، وكذلك «تقرير سريع» من Kilobat.

الصفحة 3: كل اختبار سرعة على مخطط مقارنةً بالسرعة المعلنة والحد الأدنى المضمون، مع مقارنة المساء ببقية اليومالصفحة 2: خطاب الشكوى، ويضم المشكلة والباقة ونص العقد والقياسات والحل المطلوب وموعدًا للردالصفحة 1 من حزمة شكوى نموذجية: الحكم، وثمانية أرقام من السرعة المعلنة إلى المدة دون إنترنت، وتقدير للتعويض، والمحتويات

حزمة شكوى توضيحية. تُبنى حزمتك من قياساتك أنت؛ وتراجع كل صفحة قبل أن ترسلها.

إن لم تُحل المشكلة

## مسار التصعيد في المملكة المتحدة

1. 1

   ### أبلغ O2 عن العطل

   استخدم قناة الدعم الرسمية لا وسائل التواصل الاجتماعي، ودوّن التاريخ والوقت والرقم المرجعي.
2. 2

   ### قدّم شكوى رسمية

   اطلب رقمًا مرجعيًا للشكوى وردًا مكتوبًا. أرفق نص الباقة واختباراتك والنتيجة التي تريدها.
3. 3

   ### [سرعة الإنترنت في المملكة المتحدة أقل من الحد الأدنى: الشكاوى وإنهاء العقد](https://kilobat.app/ar/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)

   سرعتك الدنيا المضمونة أهم من المتوسط المعلن. اعثر على التزام المزوّد قبل اختيار مسار الشكوى.

## الأسئلة

**هل O2 متوقف الآن؟**

افحص أدوات الانقطاع لدى O2 أولًا. اقرأ مصباح الجهاز. تقول O2 إن مصباح المعلومات الأبيض الثابت يعني أن الجهاز جاهز. افحص صفحة حالة الشبكة لدى O2 بحثًا عن صيانة أو عطل محلي. ويقول دليل O2 للسرعة البطيئة أن تعيد الاختبار بكبل Ethernet. استخدم الاختبار السلكي كلما أمكن. فالنتيجة عبر Wi-Fi وحده تخلط الخط بالغرفة. إن لم يكن هناك انقطاع، فقارن Wi-Fi باتصال سلكي قبل أن تتصل: العطل داخل منزلك ليس من مسؤولية O2 إصلاحه.

**هل المشكلة في O2 أم في Wi-Fi لديّ؟**

اختبر الـ Mac نفسه على Wi-Fi ثم موصولًا بجهاز O2 WiFi Hub بكبل Ethernet، ثم أعد الاختبار في وقت أهدأ. إذا كانت النتيجة السلكية سليمة، فالمشكلة داخل منزلك: الإشارة أو قناة مزدحمة أو O2 WiFi Hub. وإذا كانت النتيجة السلكية بطيئة أيضًا، خاصة في الساعات نفسها كل يوم، فالأرجح أن المشكلة في الخط أو شبكة O2. يفحص Kilobat شبكة Wi-Fi والموجّه والإنترنت وDNS بالترتيب ويسمّي الحلقة التي تعطلت.

**كيف أشتكي إلى O2؟**

استخدم [الدعم الرسمي لدى O2](https://www.o2.co.uk/help/phones-sims-and-devices/o2/wifi-hub-1-windows-11/usage-and-settings/the-speed-of-the-internet-connection-is-lower-than-expected) للإبلاغ عن العطل. اطلب رقمًا مرجعيًا رسميًا للشكوى إذا بقيت دون حل. اذكر نص الباقة والتواريخ وظروف الاختبار والمراجع السابقة والنتيجة المحددة التي تريدها. اطلب ردًا مكتوبًا. وللاطلاع على مسار التصعيد المحلي وشروطه، اتبع [دليل الشكاوى في المملكة المتحدة](https://kilobat.app/ar/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint).

**أين يمكنني تصعيد شكوى بشأن O2؟**

سرعتك الدنيا المضمونة أهم من المتوسط المعلن. اعثر على الالتزام الذي قدّمه لك مزوّدك قبل اختيار مسار الشكوى. راجع [النطاق العريض في المملكة المتحدة دون السرعة الدنيا: الشكاوى وترك عقدك](https://kilobat.app/ar/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint).

**ما الأدلة التي يجب أن أرسلها إلى O2؟**

نص الباقة (السرعة المعلنة وأي حد أدنى مضمون)، وتواريخ المشكلة وأوقاتها، واختبارات قابلة للتكرار مع طريقة إجرائها (اختبار عبر كابل Ethernet أقوى حجةً من Wi-Fi)، واختبارات في المساء وفي الأوقات الهادئة أيضًا، وأرقام الشكاوى السابقة المرجعية، والنتيجة التي تريدها. يغطي «تقرير سريع» المجاني من Kilobat القياسات؛ أما [حزمة الشكوى في Kilobat Pro](https://kilobat.app/ar/internet-complaint) فتحوّلها إلى ملف PDF واحد مع خطاب جاهز للإرسال، وتوضح الأدلة التي لا تزال ناقصة.

## مزوّدو إنترنت آخرون

- [Virgin Media](https://kilobat.app/ar/internet-providers/virgin-media): **Virgin Media**
- [EE](https://kilobat.app/ar/internet-providers/ee): **EE**
- [Vodafone](https://kilobat.app/ar/internet-providers/vodafone): **Vodafone**
- [Sky Broadband](https://kilobat.app/ar/internet-providers/sky-broadband): **Sky Broadband**
- [Three UK](https://kilobat.app/ar/internet-providers/three-uk): **Three UK**
- [Openreach](https://kilobat.app/ar/internet-providers/openreach): **Openreach**

[كل مزوّدي الإنترنت ←](https://kilobat.app/ar/internet-providers)

## المصادر

- [مساعدة O2: سرعة WiFi Hub 1 أقل من المتوقع](https://www.o2.co.uk/help/phones-sims-and-devices/o2/wifi-hub-1-windows-11/usage-and-settings/the-speed-of-the-internet-connection-is-lower-than-expected)
- [مساعدة O2: اختبار تغطية وسرعة WiFi Hub 1](https://www.o2.co.uk/help/phones-sims-and-devices/o2/wifi-hub-1-windows-11/usage-and-settings/test-the-coverage-and-speed-of-your-wireless-internet-connection)
- [مساعدة O2: حالة الشبكة والتغطية](https://www.o2.co.uk/help/international-and-network/network-and-coverage/network-support)
- [O2: دليل O2 HomeBox 4 (7741) (PDF)](https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/2249366/)
- [O2: تعليمات التحديث اليدوي للبرنامج الثابت، O2 HomeBox 4 (7741) (PDF)](https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/firmware-update-anleitung-o2-homebox-4-7741/)
- [O2: تعليمات وأدلة الموجّهات للتنزيل](https://www.o2online.de/service/router/router-anleitungen/)
- [O2: مساعدة الموجّه، نظرة عامة على النصائح والمعلومات](https://www.o2online.de/service/router/)
- [O2: معلومات O2 HomeBox 4 وإعداده](https://www.o2online.de/service/router/homebox-4/)
- [Ofcom: أعطال الإنترنت والسرعات الدنيا والشكاوى](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/broadband-wifi-help)
- [Ofcom: تسوية النزاعات المستقلة](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes)

تم التحقق في 5 نوفمبر 2026.

## اعرف متى تكون المشكلة في O2، وأثبت ذلك.

[تنزيل لـ Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```