---
title: "مشكلات الإنترنت في إسبانيا: مطالبات المشغّل ومكتب مستخدمي الاتصالات · أدلة Kilobat"
url: "https://kilobat.app/ar/guides/spain-internet-telecom-user-office-complaint"
description: "اطلب من مشغّلك في إسبانيا المبالغ المستردة التلقائية عن الانقطاعات، وأحِل نزاع الإنترنت غير المحلول إلى Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones."
---

# مشكلات الإنترنت في إسبانيا: مطالبات المشغّل ومكتب مستخدمي الاتصالات

قدّم شكوى إلى مشغّلك أولًا. إذا لم يرد خلال شهر واحد، أو لم توافق على رده، تبتّ Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones في المطالبة مجانًا.

ينطبق على: الإنترنت المنزلي على Windows وmacOS والهواتف والأجهزة اللوحية. لا حاجة إلى حساب أو تطبيق Kilobat. · تاريخ التحقق: 6 نوفمبر 2026

## متى يفيدك هذا

- خدمة الإنترنت المنزلي لديك في إسبانيا.
- لا يزال عطل مستمر أو مشكلة سرعة دون حل.

## سجّل الانقطاعات والسرعات

دوّن وقت بدء كل انقطاع وانتهائه. تعتمد قواعد الاسترداد على مدته ووقته من اليوم.

تقدّم CNMC اختبار سرعة مجانيًا يتبع إرشادات BEREC. استخدمه عبر الكابل وكرّره في أوقات مختلفة.

## قدّم شكوى إلى المشغّل

1. اشتكِ إلى خدمة العملاء لدى المشغّل خلال شهر واحد من علمك بالمشكلة.
2. احتفظ بالرقم المرجعي للشكوى وتاريخها.
3. انتظر الرد شهرًا واحدًا.

## توجّه إلى Oficina de Atención al Usuario

يمكنك الشكوى إلى Oficina إذا لم يرد المشغّل خلال شهر واحد، أو لم يُرضِك رده. ولديك بعد ذلك ثلاثة أشهر لتقديم الطلب.

الإجراء مجاني. ويجب أن تبتّ Oficina خلال ستة أشهر، وقرارها ملزم للمشغّل.

مطالبات التعويض عن الأضرار خارج نطاق هذا الإجراء.

## استرداد المبالغ عن انقطاعات الإنترنت

بموجب Real Decreto 899/2009، يجب على المشغّل رد الرسوم الثابتة عن المدة التي استمر فيها انقطاع الإنترنت المؤقت.

يكون الاسترداد تلقائيًا عندما يستمر الانقطاع أكثر من ست ساعات بين 8:00 و22:00. ويظهر في فاتورتك التالية.

في الباقة المجمّعة التي لا تتضمن سعرًا منفصلًا للإنترنت، تبلغ حصة الإنترنت 50% من سعر الباقة.

## أعدّ شكواك

استخدم [قالب الشكوى](https://kilobat.app/ar/guides/broadband-complaint-letter) لعرض المشكلة والأدلة والحل المطلوب. التزم بالوقائع.

يمكنك جمع الأدلة دون Kilobat. إذا استخدمت تقرير Kilobat، فراجعه قبل المشاركة وأضف ظروف الاختبار.

## هل ما زلت تواجه المشكلة؟

يمكنك طلب المساعدة عبر [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/ar/internet-problems#ask). أرسل الأعراض ونتائج الاختبار التي راجعتها سواء استخدمت Kilobat أم لا.

## صفحات المزوّدين

أدوات الانقطاع وفحوصات المعدات وطريقة تقديم الشكوى، مزوّدًا بمزوّد.

- [DIGI](https://kilobat.app/ar/guides/digi-router-slow-internet-complaint): موجّه DIGI
- [Movistar](https://kilobat.app/ar/guides/movistar-router-slow-internet-complaint): Router Smart WiFi
- [Orange Spain](https://kilobat.app/ar/guides/orange-spain-livebox-slow-internet-complaint): Livebox (Orange إسبانيا)

## حزمة الأدلة

في «الحالة» ضمن Kilobat، انقر «إبلاغ…» وستأخذك علامة تبويب «شكوى» عبر أربع خطوات: المشكلة، وأدلتك، وطلبك، والمراجعة. ثم يبني Kilobat Pro ملف PDF واحدًا: ملخص، وخطاب جاهز للإرسال، وسرعتك مقارنةً بباقتك، وكل انقطاع، والقاعدة التي تنطبق، محفوظًا بجانب ملف الأدلة الذي بُني منه. التقرير السريع مجاني؛ أما تبويب «شكوى» وحزمة PDF الخاصة به وتقدير تعويض الانقطاع والمطالبة به فهي جزء من Kilobat Pro.

الصفحة 3: كل اختبار سرعة على مخطط مقارنةً بالسرعة المعلنة والحد الأدنى المضمون، مع مقارنة المساء ببقية اليومالصفحة 2: خطاب الشكوى، ويضم المشكلة والباقة ونص العقد والقياسات والحل المطلوب وموعدًا للردالصفحة 1 من حزمة شكوى نموذجية: الحكم، وثمانية أرقام من السرعة المعلنة إلى المدة دون إنترنت، وتقدير للتعويض، والمحتويات

حزمة شكوى توضيحية. تُبنى حزمتك من قياساتك أنت؛ وتراجع كل صفحة قبل أن ترسلها.

[عرض حزمة الشكوى](https://kilobat.app/ar/internet-complaint) [Pro، مقابل $29 مرة واحدة](https://kilobat.app/ar/#pricing)

## المصادر

- [Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: الأسئلة الشائعة عن الشكاوى](https://usuariosteleco.digital.gob.es/te-interesa/preguntas-frecuentes?faq=%27Reclamaciones%27)
- [Real Decreto 899/2009، ميثاق حقوق مستخدمي الاتصالات الإلكترونية](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2009-8961)
- [Orden ITC/1030/2007، إجراء الشكاوى](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-8274)
- [Ley 11/2022، القانون العام للاتصالات (General de Telecomunicaciones)](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2022-10757)
- [CNMC: اختبار السرعة](https://calidadtelecos.cnmc.gob.es/)

تم التحقق في 6 نوفمبر 2026.

## أدلة ذات صلة

- [هل الإنترنت أبطأ من السرعة المعلنة؟ اختبره قبل تقديم شكوى](https://kilobat.app/ar/guides/internet-slower-than-advertised): نتيجة اختبار السرعة المنخفضة نقطة بداية.
- [رسالة شكوى بشأن بطء الإنترنت: قالب مع الأدلة التي ينبغي إرفاقها](https://kilobat.app/ar/guides/broadband-complaint-letter): توضح الشكوى المفيدة ما حدث وكيف اختبرته وما تريد من المزوّد فعله بعد ذلك.
- [تغييرات حقوق مستهلكي الإنترنت: مواعيد الشكاوى وأدلة السرعة](https://kilobat.app/ar/guides/internet-customer-rights-updates): تحقق من تاريخ السريان ونوع الخدمة قبل استخدام قاعدة جديدة.