---
title: "بطء إنترنت Sky في المملكة المتحدة: اختبارات وأدلة وشكاوى · أدلة Kilobat"
url: "https://kilobat.app/ar/guides/sky-hub-slow-internet-complaint"
description: "هل إنترنت Sky بطيء أو ينقطع في المملكة المتحدة؟ افحص المعدات وقارن الاختبارات واحتفظ بالأدلة واتبع مسار الشكوى."
---

# بطء إنترنت Sky في المملكة المتحدة: اختبارات وأدلة وشكاوى

إذا كان اتصال Sky بطيئًا أو غير مستقر، فابدأ بفحوص المعدات هذه. ثم وثّق نتيجة قابلة للتكرار واطلب تحقيقًا محددًا.

ينطبق على: Sky Max Hub وSky Gigafast+ Hub بالبرنامج الثابت 8.6 وSky Broadband Hub بالإصدار 7.04 وتطبيق My Sky (القوائم حسب عام 2026). لم يعد Sky Hub وSky Q Hub يتلقيان تحديثات أمنية. · تاريخ التحقق: 3 نوفمبر 2026

## متى يفيدك هذا

- تستخدم Sky في المملكة المتحدة.
- اتصالك أبطأ من المتوقع أو ينقطع أو يكون أداؤه سيئًا في أوقات معينة.

## افحص Sky Hub الخاص بك

تنطبق هذه الفحوص على Sky Hub. تحقق من الطراز قبل اتباع قوائمه.

1. تحقق من Sky Service Status على `sky.com/help/servicestatus` لمعرفة الانقطاعات في منطقتك.
2. سجّل الدخول إلى Sky Service Checker باستخدام Sky iD لاختبار خطك.
3. تحقق من ضوء الموجّه. في Max Hub يعني الأبيض أنه متصل، ويعني الكهرماني الوامض أن الاتصال لا يزال جاريًا.
4. في الموجّهات القديمة، افتح `192.168.0.1` لعرض صفحة **Summary Status**.

## افصل الخدمة عن Wi-Fi المنزلي

للإعدادات الدقيقة والمعدات المدعومة، راجع [دليل Sky Hub](https://kilobat.app/routers/sky-hub).

لا تُعد المعدات إلى ضبط المصنع كخطوة أولى. قد تمحو إعادة الضبط إعدادات الخدمة وتقطع الخدمة الهاتفية.

1. قارن الاتصال السلكي بالموجّه مع Wi-Fi على الجهاز نفسه.
2. كرّر الاختبار باستخدام خادم الاختبار نفسه أثناء التباطؤ وفي وقت أكثر هدوءًا.
3. سجّل التنزيل والرفع وزمن الاستجابة وما إذا كان جهاز منزلي آخر يستخدم الاتصال.

## كيفية تقديم شكوى إلى Sky

استخدم [الدعم الرسمي لدى Sky](https://www.sky.com/help/articles/access-your-sky-broadband-hub-settings-max-hub) للإبلاغ عن العطل. اطلب رقمًا مرجعيًا لشكوى رسمية إذا لم يُحل.

أدرج نص الباقة والتواريخ وظروف الاختبار والمراجع السابقة والنتيجة المحددة التي تريدها. اطلب ردًا مكتوبًا.

لمسار التصعيد المحلي وشروطه، اتبع [دليل الشكاوى في المملكة المتحدة](https://kilobat.app/ar/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint).

## معلومات رسمية عن تخفيض الرسوم أو التعويض

[تحقق من مسار المطالبة أو التعويض المنشور لدى Sky](https://www.sky.com/help/articles/auto-compensation). راجع شروطه الحالية للعطل الذي واجهته.

قد تخضع حالات الفقدان الكلي للخدمة والأعطال المتقطعة والسرعات البطيئة لقواعد مختلفة. لا يثبت التقرير الأهلية وحده.

## بيانات عامة: الشكاوى المُبلّغة إلى Ofcom

تنشر Ofcom مقارنات بين المزوّدين لشكاوى الإنترنت الثابت. استخدم فترة الإبلاغ وفئة الخدمة نفسيهما عند مقارنة المزوّدين.

الشكاوى التي تصل إلى هيئة التنظيم تختلف عن جميع الشكاوى المقدمة إلى المزوّد. وهي لا تقيس سرعة خطك الفردي أو موثوقيته.

## اجمع الأدلة باستخدام Kilobat

على Mac، يمكن لـKilobat تسجيل فحوص الاتصال وإنتاج تقرير دعم. راجع التقرير وأضف ظروف الاختبار قبل مشاركته.

تصدير التقرير الأساسي مجاني. يساعدك [معالج الشكاوى في Kilobat Pro](https://kilobat.app/ar/internet-complaint) على جمع الأدلة والأثر والحل المطلوب في مسودة تراجعها وترسلها.

تغطي القياسات جهاز Mac هذا أثناء تشغيل المراقبة. ولا يمكنها إثبات مدة تشغيل الاتصال في المنزل كله أو مسؤولية المزوّد أو أن تحل محل إجراء قياس رسمي مطلوب.

## المصادر

- [مساعدة Sky: الإعدادات المتقدمة لموجّهي Sky Max وGigafast+](https://www.sky.com/help/articles/access-your-sky-broadband-hub-settings-max-hub)
- [مساعدة Sky: الوصول إلى إعدادات موجّه Sky Broadband](https://www.sky.com/help/articles/access-your-sky-broadband-hub-settings)
- [مساعدة Sky: تغيير إعدادات Wi-Fi لموجّه Sky Broadband للموجّهات الأخرى](https://www.sky.com/help/articles/find-and-change-your-wireless-password-other)
- [مساعدة Sky: تغيير إعدادات Wi-Fi لموجّه Sky Max أو Gigafast+](https://www.sky.com/help/articles/change-wifi-max-hub-settings)
- [مساعدة Sky: تعذّر الاتصال بـ VPN على موجّه Sky Max أو Gigafast+](https://www.sky.com/help/articles/vpns-sky-broadband-max-hub)
- [مساعدة Sky: برنامج موجّه Sky Broadband ومقوّي الإشارة](https://www.sky.com/help/articles/automatic-software-updates-for-sky-routers)
- [مساعدة Sky: انعدام الاتصال أو بطء Wi-Fi وانقطاعها](https://www.sky.com/help/articles/broadband-diagnostic-wifi-drops)
- [مساعدة Sky: إعطاء جهاز الأولوية على Wi-Fi](https://www.sky.com/help/articles/sky-wifi-max-prioritise-a-device)
- [مساعدة Sky: Sky WiFi Max](https://www.sky.com/help/articles/sky-wifi-max)
- [مساعدة Sky: توصيل الأجهزة القديمة بموجّه Sky Max أو Gigafast+](https://www.sky.com/help/articles/connecting-older-devices-to-sky-max-hub)
- [مساعدة Sky: كيفية إعداد Sky Max Pod](https://www.sky.com/help/articles/sky-wifi-booster-setup-max-pod)
- [مساعدة Sky: جهازي لا ينتقل بين Wi-Fi الموجّه وموسّع التغطية](https://www.sky.com/help/articles/sky-wifi-booster-fixing-doesnt-switch-wifi)
- [مساعدة Sky: شرح أضواء موجّه Sky Max Hub](https://www.sky.com/help/articles/hub-lights-explained-max-hub)
- [مساعدة Sky: ضوء Sky Max Hub يومض بالأزرق](https://www.sky.com/help/articles/hub-lights-explained-max-hub-blue)
- [مساعدة Sky: Sky Broadband Shield](https://www.sky.com/help/articles/sky-broadband-shield-explained)
- [مساعدة Sky: انعدام الاتصال أو بطء Wi-Fi](https://www.sky.com/help/articles/broadband-diagnostic-start)
- [Sky: معلومات المطالبات أو التعويض](https://www.sky.com/help/articles/auto-compensation)
- [Ofcom: شكاوى الاتصالات حسب المزوّد](https://www.ofcom.org.uk/telecoms-and-pay-tv-complaints)

تم التحقق في 3 نوفمبر 2026.

## أدلة ذات صلة

- [هل الإنترنت أبطأ من السرعة المعلنة؟ اختبره قبل تقديم شكوى](https://kilobat.app/ar/guides/internet-slower-than-advertised): نتيجة اختبار السرعة المنخفضة نقطة بداية.
- [هل Wi-Fi بطيء وEthernet سريع؟ اكتشف موضع الاختناق اللاسلكي](https://kilobat.app/ar/guides/wifi-slow-ethernet-fast): إذا كان الجهاز نفسه أسرع باستمرار عبر Ethernet، فافحص المسار اللاسلكي أولًا.
- [رسالة شكوى بشأن بطء الإنترنت: قالب مع الأدلة التي ينبغي إرفاقها](https://kilobat.app/ar/guides/broadband-complaint-letter): توضح الشكوى المفيدة ما حدث وكيف اختبرته وما تريد من المزوّد فعله بعد ذلك.