---
title: "بطء الإنترنت في الصين: شكاوى China Telecom وUnicom وMobile · أدلة Kilobat"
url: "https://kilobat.app/ar/guides/china-broadband-provider-complaint"
description: "اعثر على أرقام دعم China Telecom وChina Unicom وChina Mobile وسجّل شكوى الإنترنت وتحقق من قناة استئناف الاتصالات الرسمية."
---

# بطء الإنترنت في الصين: شكاوى China Telecom وUnicom وMobile

ابدأ بالشركة التي توفر خدمة الإنترنت واحتفظ بسجل الشكوى. قد تختلف الخدمات الإقليمية وشروط العقد حتى تحت العلامة الوطنية نفسها.

ينطبق على: الإنترنت المنزلي على Windows وmacOS والهواتف والأجهزة اللوحية. لا حاجة إلى حساب أو تطبيق Kilobat. · تاريخ التحقق: 3 نوفمبر 2026

## متى يفيدك هذا

- خدمة الإنترنت لديك في الصين.
- لا تزال مشكلة سرعة أو موثوقية دون حل.

## اتصل بمزوّد الإنترنت

تُدرج MIIT أرقام خدمة العملاء هذه. اذكر أن المشكلة تتعلق بالإنترنت الثابت وحدد منطقة خدمتك واطلب رقمًا مرجعيًا للعطل.

| المزوّد | خدمة العملاء |
|---|---|
| China Telecom | 10000 |
| China Unicom | 10010 |
| China Mobile | 10086 |

## سجّل مشكلة قابلة للتكرار

1. احفظ اسم الباقة ونص السرعة ومنطقة عنوان الخدمة.
2. قارن النتائج السلكية واللاسلكية على الجهاز نفسه.
3. سجّل الوقت المحلي وما إذا كانت جميع الخدمات بطيئة أم وجهة واحدة فقط.
4. احتفظ بالرقم المرجعي للمزوّد وردّه والمتابعة الموعودة.

## افصل الاتصال المحلي عن الوجهة

يقيس اختبار سرعة محلي سريع وموقع بعيد بطيء مسارين مختلفين. سجّل خادم الاختبار والخدمة الفعلية المتأثرة.

بالنسبة إلى China Mobile، توفر صفحات الدعم الإقليمية تشخيصًا محليًا بالخدمة الذاتية. اتبع التعليمات الخاصة بإقليمك ومعداتك.

## تحقق من إجراءات استئناف الاتصالات الرسمية

قدّم شكوى إلى المشغّل أولًا. تغطي إرشادات الاستئناف لدى MIIT النزاعات مع مزوّدي الاتصالات بعد رد غير مرضٍ أو عدم الرد خلال الفترة المنطبقة.

استخدم قناة الاستئناف الرسمية وتحقق من متطلبات القبول الحالية. احتفظ بالوقائع والنتيجة المطلوبة وأدلة الشكوى الأصلية معًا.

## أعدّ الأدلة والرسالة

استخدم [قالب الشكوى المجاني](https://kilobat.app/ar/guides/broadband-complaint-letter) مع ملاحظاتك ونتائج اختباراتك.

على Mac، يساعد [معالج الشكاوى في Kilobat Pro](https://kilobat.app/ar/internet-complaint) على إعداد مسودة تراجعها. يظل تصدير تقرير الدعم الأساسي مجانيًا.

## المصادر

- [MIIT: جهات اتصال دعم الاتصالات والاستئناف](https://www.miit.gov.cn/gzcy/cydh/art/2020/art_b8bb7aa47c684e97b188c31fb2dbe6de.html)
- [MIIT: خدمة استئناف مستخدمي الاتصالات](https://ythzxfw.miit.gov.cn/bssx/ssts/art/2025/art_88c44369b10b435d845d5a8b7e9d8fba.html)
- [China Mobile Beijing: فحوص الإنترنت بالخدمة الذاتية](https://service.bj.10086.cn/bjyd/web/service/mobile/kdzz/index.html)

تم التحقق في 3 نوفمبر 2026.

## أدلة ذات صلة

- [هل الإنترنت أبطأ من السرعة المعلنة؟ اختبره قبل تقديم شكوى](https://kilobat.app/ar/guides/internet-slower-than-advertised): نتيجة اختبار السرعة المنخفضة نقطة بداية.
- [رسالة شكوى بشأن بطء الإنترنت: قالب مع الأدلة التي ينبغي إرفاقها](https://kilobat.app/ar/guides/broadband-complaint-letter): توضح الشكوى المفيدة ما حدث وكيف اختبرته وما تريد من المزوّد فعله بعد ذلك.
- [تغييرات حقوق مستهلكي الإنترنت: مواعيد الشكاوى وأدلة السرعة](https://kilobat.app/ar/guides/internet-customer-rights-updates): تحقق من تاريخ السريان ونوع الخدمة قبل استخدام قاعدة جديدة.