---
title: "بطء إنترنت BT في المملكة المتحدة: اختبارات وأدلة وشكاوى · أدلة Kilobat"
url: "https://kilobat.app/ar/guides/bt-smart-hub-slow-internet-complaint"
description: "هل إنترنت BT بطيء أو ينقطع في المملكة المتحدة؟ افحص المعدات وقارن الاختبارات واحتفظ بالأدلة واتبع مسار الشكوى."
---

# بطء إنترنت BT في المملكة المتحدة: اختبارات وأدلة وشكاوى

إذا كان اتصال BT بطيئًا أو غير مستقر، فابدأ بفحوص المعدات هذه. ثم وثّق نتيجة قابلة للتكرار واطلب تحقيقًا محددًا.

ينطبق على: BT Smart Hub 2 وBT Smart Hub 3 مع برنامج Hub Manager الحالي (القوائم حسب عام 2026)، وتطبيق My BT. تختلف قوائم طرازي EE ‏Smart Hub 6 و7 ولا يشملهما هذا الدليل. · تاريخ التحقق: 3 نوفمبر 2026

## متى يفيدك هذا

- تستخدم BT في المملكة المتحدة.
- اتصالك أبطأ من المتوقع أو ينقطع أو يكون أداؤه سيئًا في أوقات معينة.

## افحص BT Smart Hub الخاص بك

تنطبق هذه الفحوص على BT Smart Hub. تحقق من الطراز قبل اتباع قوائمه.

1. افحص ضوء الجهاز. الأزرق الثابت يعني أنه متصل، والبرتقالي الوامض يعني أن الاتصال لا يزال جاريًا.
2. في Hub Manager على `192.168.1.254`، اقرأ **Connection Status** في الصفحة الرئيسية.
3. في تطبيق My BT، اختر **Check service status** على الشاشة الرئيسية للبحث عن انقطاعات.
4. لاختبار الخط نفسه، سجّل الدخول إلى bt.com وشغّل **Test your broadband**.

## افصل الخدمة عن Wi-Fi المنزلي

للإعدادات الدقيقة والمعدات المدعومة، راجع [دليل BT Smart Hub](https://kilobat.app/routers/bt-smart-hub).

لا تُعد المعدات إلى ضبط المصنع كخطوة أولى. قد تمحو إعادة الضبط إعدادات الخدمة وتقطع الخدمة الهاتفية.

1. قارن الاتصال السلكي بالموجّه مع Wi-Fi على الجهاز نفسه.
2. كرّر الاختبار باستخدام خادم الاختبار نفسه أثناء التباطؤ وفي وقت أكثر هدوءًا.
3. سجّل التنزيل والرفع وزمن الاستجابة وما إذا كان جهاز منزلي آخر يستخدم الاتصال.

## كيفية تقديم شكوى إلى BT

استخدم [الدعم الرسمي لدى BT](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/log-in-issues/i-can-t-log-in-to-bt-hub-manager/how-can-i-set-up-or-change-the-admin-password-on-my-bt-hub-) للإبلاغ عن العطل. اطلب رقمًا مرجعيًا لشكوى رسمية إذا لم يُحل.

أدرج نص الباقة والتواريخ وظروف الاختبار والمراجع السابقة والنتيجة المحددة التي تريدها. اطلب ردًا مكتوبًا.

لمسار التصعيد المحلي وشروطه، اتبع [دليل الشكاوى في المملكة المتحدة](https://kilobat.app/ar/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint).

## معلومات رسمية عن تخفيض الرسوم أو التعويض

[تحقق من مسار المطالبة أو التعويض المنشور لدى BT](https://www.bt.com/help/account-and-billing/automatic-compensation). راجع شروطه الحالية للعطل الذي واجهته.

قد تخضع حالات الفقدان الكلي للخدمة والأعطال المتقطعة والسرعات البطيئة لقواعد مختلفة. لا يثبت التقرير الأهلية وحده.

## بيانات عامة: الشكاوى المُبلّغة إلى Ofcom

تنشر Ofcom مقارنات بين المزوّدين لشكاوى الإنترنت الثابت. استخدم فترة الإبلاغ وفئة الخدمة نفسيهما عند مقارنة المزوّدين.

الشكاوى التي تصل إلى هيئة التنظيم تختلف عن جميع الشكاوى المقدمة إلى المزوّد. وهي لا تقيس سرعة خطك الفردي أو موثوقيته.

## اجمع الأدلة باستخدام Kilobat

على Mac، يمكن لـKilobat تسجيل فحوص الاتصال وإنتاج تقرير دعم. راجع التقرير وأضف ظروف الاختبار قبل مشاركته.

تصدير التقرير الأساسي مجاني. يساعدك [معالج الشكاوى في Kilobat Pro](https://kilobat.app/ar/internet-complaint) على جمع الأدلة والأثر والحل المطلوب في مسودة تراجعها وترسلها.

تغطي القياسات جهاز Mac هذا أثناء تشغيل المراقبة. ولا يمكنها إثبات مدة تشغيل الاتصال في المنزل كله أو مسؤولية المزوّد أو أن تحل محل إجراء قياس رسمي مطلوب.

## المصادر

- [مساعدة BT: إعداد كلمة مرور BT Hub أو تغييرها](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/log-in-issues/i-can-t-log-in-to-bt-hub-manager/how-can-i-set-up-or-change-the-admin-password-on-my-bt-hub-)
- [مساعدة BT: الوصول إلى BT Hub Manager واستخدامه](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/log-in-issues/i-can-t-log-in-to-bt-hub-manager/learn-about-the-bt-hub-manager)
- [مساعدة BT: تحذير الأمان عند الوصول إلى Hub Manager](https://www.bt.com/help/hub-warning)
- [مساعدة BT: دليل جهاز BT Smart Hub 2](https://www.bt.com/help/user-guides/broadband-and-wi-fi-devices/bt-smart-hub-2)
- [مساعدة BT: دليل جهاز BT Smart Hub 3](https://www.bt.com/help/user-guides/broadband-and-wi-fi-devices/bt-smart-hub-3)
- [مساعدة BT: إعادة تشغيل BT Hub](https://www.bt.com/help/broadband/how-do-i-restart-my-bt-hub-)
- [مساعدة BT: كيف أعيد ضبط BT Hub إلى إعدادات المصنع؟](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/how-do-i-reset-my-bt-hub-to-its-factory-settings)
- [مساعدة BT: الأمان على BT Hub](https://www.bt.com/help/user-guides/security-on-the-bt-hub)
- [مساعدة BT: خدمة BT Wi-Fi Care](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/bt-wi-fi-care-automatic-wi-fi-optimisation)
- [مساعدة BT: كيف أستخدم عناصر التحكم في الوصول إلى BT Wi-Fi؟](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/how-do-i-use-bt-access-controls--wi-fi-controls--)
- [مساعدة BT: كيف أعدّ إعادة توجيه المنافذ على BT Hub؟](https://www.bt.com/help/broadband/learn-about-broadband/how-do-i-set-up-port-forwarding-on-my-bt-hub-)
- [مساعدة BT: كيف أفصل SSID الخاص بـ BT Hub؟](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/broadband-and-wi-fi/i-want-to-improve-my-wi-fi/how-do-i-split-my-bt-hub-s-ssid--wireless-network-name--)
- [مساعدة BT: توصيل جميع أجهزتك باستخدام Compatible Wi-Fi](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/connect-all-your-devices-with-compatible-wi-fi)
- [مساعدة BT: كيفية تغيير قناة Wi-Fi على BT Hub](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/how-do-i-change-the-wi-fi-channel-on-my-bt-hub)
- [مساعدة BT: كيف أعدّ Complete Wi-Fi؟](https://www.bt.com/help/broadband/learn-about-broadband/how-do-i-set-up-complete-wi-fi-)
- [مساعدة BT: كيفية التحقق من إعدادات DNS](https://www.bt.com/help/security/how-to-check-your-dns-settings)
- [مساعدة BT: لا يوجد اتصال إنترنت ثابت](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/broadband-and-wi-fi/can-t-connect/i-ve-got-no-broadband-connection)
- [مساعدة EE: إدارة EE Hub](https://ee.co.uk/help/broadband/manage-use/manage-your-ee-hub)
- [BT: معلومات المطالبات أو التعويض](https://www.bt.com/help/account-and-billing/automatic-compensation)
- [Ofcom: شكاوى الاتصالات حسب المزوّد](https://www.ofcom.org.uk/telecoms-and-pay-tv-complaints)

تم التحقق في 3 نوفمبر 2026.

## أدلة ذات صلة

- [هل الإنترنت أبطأ من السرعة المعلنة؟ اختبره قبل تقديم شكوى](https://kilobat.app/ar/guides/internet-slower-than-advertised): نتيجة اختبار السرعة المنخفضة نقطة بداية.
- [هل Wi-Fi بطيء وEthernet سريع؟ اكتشف موضع الاختناق اللاسلكي](https://kilobat.app/ar/guides/wifi-slow-ethernet-fast): إذا كان الجهاز نفسه أسرع باستمرار عبر Ethernet، فافحص المسار اللاسلكي أولًا.
- [رسالة شكوى بشأن بطء الإنترنت: قالب مع الأدلة التي ينبغي إرفاقها](https://kilobat.app/ar/guides/broadband-complaint-letter): توضح الشكوى المفيدة ما حدث وكيف اختبرته وما تريد من المزوّد فعله بعد ذلك.